快递网点优化差异化服务提升业务质效

　　4月14日，记者从申通快递云南省公司了解到，申通快递斗南网点仅用一年多时间，便从濒临清退转变为日出港量最高达3.5万票。

　　2023年，申通快递斗南网点深陷共同配送模式困境，月亏损2万元—5万元，濒临清退。转机出现在2024年，该网点脱离共配体系、牵手申通快递。在脱离初期，因外包客服响应迟缓，导致客户流失、货损纠纷频发。为此，申通快递斗南网点负责人与员工通过制订阶梯式培养计划，逐件处理客户诉求，推动团队业务水平与派件质量显著提升。针对斗南片区巷道复杂、上门派送比例高的难点，该网点优化路线、强化情景培训，推动精细化运营。

　　一年多来，斗南申通网点凭借“派前电联”“生鲜尊享”等差异化服务与稳定的干线时效，合作商户持续增加，更获得直播间商户主动推荐。如今，网点已焕然一新，生鲜日出港量达3.5万票、干货超1.5万票，进港投诉率大幅下降，成为该片区生鲜快递服务的领跑者。