什邡：“高效办成一件事”书写改革惠民答卷

　　自“高效办成一件事”四批事项清单陆续发布以来，什邡市响应国省市各级关于“一件事”的安排部署，践行担当实干、攻坚克难、为民服务的宗旨使命，不断把“高效办成一件事”改革做深做细做实。

　　什邡市针对已落地的各“一件事”，精准组建24个跨部门工作专班，明确牵头与配合部门职责，打破部门壁垒推动数据共享。为强化统筹调度，该市召开专题工作会议10余次，通过建立联络表、工作群等机制搭建高效交流平台，明确专人对接协调，及时破解改革中的疑难问题。为确保改革成效不打折扣，该市建立常态化监测机制，对24个“一件事”实行月度数据统计，重点跟踪办件量、群众满意度等核心指标，对数据异常的“一件事”启动溯源分析、及时整改，确保“高效办成一件事”改革成效持续巩固。

　　政务服务质量直接关系企业群众获得感。该市聚焦“高效办成一件事”高频业务，面向政务中心窗口人员及各单位业务骨干开展专题培训30余场，全方位提升服务队伍专业能力。针对残疾人等特殊群体，构建“县—乡”两级政务服务阵地体系，将残疾人服务“一件事”窗口延伸至“家门口”，实现就业帮扶等事项“就近高效办”。目前，该市政务中心及10个镇（街道）便民服务中心均已开设专窗，全流程承接相关业务，让便利服务覆盖更多残疾人群众。为破解企业群众“办事难、多跑腿”问题，该市组建“一件事”帮办代办队伍，在服务窗口及全程电子化专区提供“陪同办、辅导办”服务，改革以来，已累计提供咨询服务千余次，用贴心服务打通政务服务“最后一公里”。

　　依托数字化手段，该市持续拓展“一件事”应用场景，围绕企业和个人全生命周期发布重点事项清单，结合本地产业优势与民生需求探索建立特色事项清单，截至目前，已成功落地通航产业园“一件事”、开办米粉店“一件事”等多项本地特色服务；对已落地的“一件事”，逐一梳理办理流程、明确办理要素、标注办理渠道与地点，确保办理环节清晰、标准统一，并统一纳入重点事项清单实施动态规范化管理。同时，通过“邡便办”“四川政务服务平台”的“一件事”线上专栏，整合企业全生命周期和个人全生命周期的高频服务，集成多个事项的办事指南、在线申报和进度查询功能，大幅减少企业群众跑动次数和办理时长。2024年以来，已落地重点“一件事”累计减少审批环节136个、申请材料492份，办结线上申请7300余件。为实现“疑问随时解”，该市动态更新“一件事”智能导办知识库，依托“邡便办”公众号AI智能政务问答助手，精准覆盖“企业信息变更”“企业注销登记”“开办餐饮店”“开办运输企业”等高频“一件事”办事场景，为企业群众提供实时申报指引，让办事更有方向、更省心。（记者 曾征）