理塘县“三强化”抓实“12345”政务服务热线工作

　　⑴强化责任落实。建立“分管领导牵头抓、行政审批局具体抓、承办人员及时办理”工作机制，做到权责清晰、责任明确，实现22名窗口工作人员、19个部门的186项行政审批和服务事项全部进驻政务服务大厅。

　　⑵强化协同联动。针对群众反映的热、难点问题，采用现场办公等方式，积极做好群众诉求的转办交办、催办督办、审核答复等工作，推动问题化解落地。截至目前，开展现场办公30次，部门联动办件450次。

　　⑶强化监督管理。建立常态化督办机制，通过专人督办、定期通报等方式，督促各乡镇、各部门做到小事及时办、难事协调办、急事加紧办，持续强化跟踪问效，提升办理质效。截至目前，全县共受理“12345”政务服务热线诉求800件，按时办结率、群众满意率均达100%。