绵竹：社区“民生即办点”提升基层治理效能

　　今年2月，绵竹市剑南街道滨河西路社区在绵竹市市民服务中心的支持下，成立绵竹市首个“民生即办点”，通过“未诉先办、接诉即办”机制，融合“滨河热线”与“金牌调解室”双品牌服务，构建从问题发现到解决的闭环处理体系，推动基层治理从“被动响应”向“主动破题”转型。

　　“你好，这里是‘滨河热线’……”前不久，社区接线员接到了居民杨女士打来的电话，反映其与楼上邻居产生了矛盾纠纷。接线员将相关问题记录在册后，社区金牌调解室的调解员立即上门了解情况。

　　原来，杨女士所在的小区是老旧小区，由于楼上邻居家的水管年久老化，导致水漏到楼下，两家人因此产生矛盾。调解员了解到事情的来龙去脉后，安抚了杨女士的情绪，并择期约定双方进行调解。调解期间，调解员发挥所长，释明法理、讲明情理，最终双方达成和解。接线员在半个月后回访时，杨女士高兴地说，楼上邻居已经重新对房屋进行防水处理，两家已恢复正常生活，邻里关系也和睦了。

　　该社区有46个小区，仅有3个小区配备了物管与业委会，其余均为“三无院落”、老旧小区，群众诉求多、矛盾多。如何高效响应群众诉求、化解基层矛盾，成为基层提升治理能力的关键课题。

　　“‘民生即办点’作为12345热线的延伸，聚焦社区民生问题，通过设立线下即办点，实施即接、即办、即访、即结的工作机制，把群众反映的‘问题清单’变成‘履职清单’，确保群众诉求‘事事有回音，件件有着落’，我们还创新推出‘热线+网格’的方式，实现了多元共治。”据该社区负责人介绍，自社区“民生即办点”成立以来，已解决居民诉求20余件，群众满意率达100%。

　　民生连着民心，民心凝聚民力。该社区以“民生即办点”为纽带，将服务触角延伸至基层“最后一米”，通过机制创新推动了治理效能提升。下一步，该社区将继续完善闭环机制，深化主动治理模式，以更高效的服务回应群众期盼，为基层治理现代化交出更有温度的“答卷”。（通讯员 周韵 尹翔）