旌阳：物业纠纷处理有了“教科书”

　　“这上面有非常多的案例，大家平时都可以多看看……”近日，市区一家物业公司正在组织员工学习《住宅小区矛盾纠纷调解法律实务》，进一步提升自身处理物业矛盾纠纷的能力。

　　近年来，物业领域矛盾纠纷呈现频发高发的状态，成为基层治理的痛点，2024年，旌阳区相关部门就处理了近3000件信访投诉。为此，今年我市开展了物业行业治理和专项整治活动，旌阳区物业行业主管部门根据过去一年物业矛盾纠纷处理的案例和经验，联合专业法律团队，编辑印制了《住宅小区矛盾纠纷调解法律实务》。

　　《住宅小区矛盾纠纷调解法律实务》将高频纠纷对应的法律条文、调解流程进行系统汇编，内容丰富且实用。其中涵盖了上百个真实调解案例，如“外墙脱落维修责任划分”“停车位收益分配”“占用公共绿地”“维修资金使用”等问题。

　　“通过学习其中的案例与调解技巧，我们能以更专业的姿态应对各类矛盾，增进与业主的相互理解，切实提升服务效率与质量。”一位物业公司负责人说。

　　据了解，2025年4月，该部门还出台了《住宅小区物业行业监督管理办法》《物业服务质量评价办法》，建立全流程监管体系，覆盖前期选聘、合同管理、承接查验等环节，并通过业主、街道办及行业专家三维度实施量化考核，结合信用管理体系形成激励约束机制，推动物业依法履约，提升服务质效与业主满意度。（记者 邱洁）