旌阳：优化政务服务帮办代办机制 助力群众办事“零跑动”

　　记者从旌阳区获悉，近日，旌阳区行政审批部门正式实施《政务服务帮办代办工作制度（试行）》，通过制度优化创新，构建“全链条”服务体系，实现政务服务从“窗口被动受理”向“主动服务”转型，有效破解群众办事“最后一米”难题。

　　据了解，优化创新服务模式是该制度的突出亮点。办事群众可根据需求自主选择“保姆式”“灵活式”“套餐式”三类服务模式。其中，“保姆式”服务由首问责任人全程跟进，简单事项即来即办，复杂事项实施联审联办；“灵活式”服务提供延时、预约、错时办理，解决群众“上班没空办、下班没处办”的困扰；从企业开办到生产经营，提供“套餐式”审批服务，帮助企业快速匹配政策红利。

　　“例如，某火锅店通过‘开办餐饮店一件事’，分次办需要48工作日，跑动6次；一次办承诺时限13工作日，跑动一次；而通过‘餐饮综合许可套餐’，一次性提交材料后，3个工作日内就可同步取得营业执照和食品经营许可证，消防检查通过后可直接开业。”旌阳区行政审批局相关工作人员举例说。

　　同时，特殊群体关怀体系同步升级。制度明确为老年人、残障人士等开通“绿色通道”，配备专人陪同办理、优先办理。同步建立“服务即评价”机制，办事群众可通过评价系统实时监督服务质量。

　　此外，为确保服务质量，旌阳区建立全流程管理体系。通过梳理网格员、导服员等岗位职责，形成“需求收集-分流-办理-反馈”闭环机制。工作人员需持“行政办事员执业技能证书”上岗，并建立“月度考核+年度评优”机制，考核结果与绩效奖励直接挂钩。针对政策变动等特殊情况，建立三级会商机制，有效解决材料争议问题。

　　相关负责人表示，下一阶段将深化“互联网+政务服务”，进一步提升智能化、便捷化水平，打造全国一流营商环境政务服务“德阳样板”。（记者 曾可嘉）