全省首个消费维权自创品牌 “邡邻里”消费维权室正式揭牌

　　通过老党员、热心志愿者“拉家常”式调解，实现“身边人解决身边事”，确保消费纠纷“小事不出社区、矛盾就地化解”……近日，全省首个消费维权自创品牌“邡邻里”消费维权室，在什邡市方亭街道利民社区正式揭牌。

　　据了解，“邡邻里”作为什邡市市场监管部门和消费者权益保护委员会共同打造的全省首个新时代“枫桥式”消费维权品牌，有效融合了“枫桥经验”与党员“双报到”机制，建立“情感联结+专业支撑”的调解新模式。

　　前不久，什邡市利民社区居民李女士在社区服装店花688元购买一件羽绒服，付款后商家现场剪去服装吊牌，离店前李女士发现衣物有团污渍，要求退货，商家以服装上的污渍疑是消费者造成的、吊牌已剪影响二次销售为由不同意，双方发生争执，消费者向什邡市消委求助。

　　什邡市消委接诉后，根据案情迅速转至利民社区“邡邻里”，由“邡邻里”志愿者介入，与双方当事人一起复盘争议焦点，核查污渍状态，共同确认服装上的污渍并非新近形成，剪除吊牌是在双方当事人都未察觉污渍的情况下的常规操作。“邡邻里”志愿者情理结合，向商家强调“消费者享有公平交易的权利”“瑕疵商品应主动告知”的诚信义务，向消费者解释商家非主观过错、二次销售的实际困难。最终双方当事人达成一致方案，商家同意李女士在该店重新挑选相近价位服装，并给予6折优惠，消费者放弃全额退款诉求。

　　什邡建立全省首个消费维权自创品牌“邡邻里”，以品牌建设为核心，以标准化为引领，致力于打造品牌连锁式的公益性社区消费维权机制。通过“什邡邻里邻居”这样的身边人处理身边事的理念，构建“情感联结+专业支撑”调解模式，以家门口“拉家常式”的零成本调解，将消费纠纷化解在社区。（记者 陈晓霞）