广汉市雒城街道迅速回应民生诉求 “清单式”工作法见成效

　　近日，广汉市雒城街道房湖社区以一起通过12345热线接办的综合性民生诉求为契机，探索实践“清单式”工作法，通过精准研判、多方联动、闭环跟踪，有序推动各类问题得到处理，赢得了居民的理解。

　　不久前，房湖社区接到某小区居民黄女士反映的危房施工、树木修剪等多项问题后，立即开展研判，区分社区可独立处理与需协调上报的事项。工作人员第一时间联系黄女士，面对面倾听诉求，承诺“尽力解决本职问题，全力协调其他问题”。雒城街道牵头组织现场办公，联合多部门共同勘查，社区联动广鑫公司、广汉市综合行政执法局等单位重点推进危房施工协调与树木修剪工作。高大枯枝隐患经共同协商后，由市政维护所专业施工，迅速消除安全隐患，实现“居民在场、方案共商、快速落实”的闭环机制。

　　在处理过程中，社区坚持“事事有回应、件件有跟踪”，对改造费用等问题立即答复，对修剪树木等事项全程跟进，对暂不具备条件的诉求耐心解释。办结后主动回访，向黄女士逐项说明处理进展。黄女士表示满意，尤其感谢社区快速消除了枯树枝造成的安全隐患。（记者 曾征）