一季度云南省市场监管部门12315为消费者挽回经济损失四千万元

　　昆明信息港讯 记者姚仲恒 据云南省市场监管局消息,2022年一季度全省共收到投诉32647件,举报9964件,咨询49742件,为消费者挽回经济损失共计4108.87万元。

　　据悉,举报投诉的五大热点分别为食品安全、网络直播销售玉石、移动电信服务收费、航空客运及美容健身、医疗美容美发。

　　记者了解到,在各项举报投诉中,商品和服务投诉举报较多。商品投诉举报较多的是一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、房屋。服务投诉举报较多的是餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、卫生保健社会福利、教育培训服务、交通运输服务。主要是:合同违约和合同格式条款,食品安全,虚假宣传、广告违法,以假充真、以次充好,预付卡退款困难,售后三包等问题。

　　针对投诉问题,全省大力推广在线消费纠纷解决(ODR)机制应用,ODR企业不断发挥消费维权主体责任,企业快速、高效协商和解消费纠纷日见成效。全省市场监管部门充分发挥全国12315平台和“双号并行”作用,对投诉举报及时接收、及时响应,第一时间将投诉举报件分派到辖区市场监管部门快查快办,为规范市场秩序提供了有力保障。