德阳经开区：推行便民服务“三办”法 打通服务群众“最后一米”

　　近年来，德阳经开区坚持人民至上理念，不断优化居民办事流程，实施窗口设置改革，推进便民服务进小区，逐步实现“一岗通办、周末可办、延伸代办”，打通服务群众“最后一米”。

　　全覆盖推行“一岗通办”。以亲民化改造为契机，依托政务一体化平台，实施便民服务室标准化、规范化、便利化“三化”改造。将分类窗口改造为综合窗口，辖区28个社区全覆盖实现“一岗通办”。落实首问责任制、一次性告知制度，梳理形成高频事项清单、一件事一次办清单，并做好公示告知，让办事更容易。设置“不满意说事岗”，改善便民服务室环境，配备饮水、充电等功能，让办事更温馨。

　　高标准坚持“周末可办”。常态化全覆盖实施错时休假、调休等制度，实现社区党群服务中心周末有人在岗，填补社区周末服务“空挡”，实现服务场地和设施随时可共享。“周末可办”还为上班族解决“服务时差”问题，缩短了社区周末应急反应时间。

　　零距离落实“延伸代办”。实行“一岗通办”，极大节约人力资源，社区党组织将“送服务进小区”制度化，真正实现零距离服务。擦亮“20服务日”“周三零距离服务”“沂家亲”等服务品牌，每月或每周固定时间下沉小区网格，提供政务、便民、文化等贴心服务，开展宣传普法、上门问需、矛盾化解、居民议事协商等治理工作。去年，送服务进小区400余次，开展义诊义剪、文化惠民等服务300余场，开展民主议事、清廉坝坝会等38场，上门问需2800余户，收集群众意见建议80余条，调解矛盾纠纷700件，累计解决飞线充电、消防安全整改、占道经营等民生问题120余个。（记者 伍玲）