绵竹：“民生即办点”让基层服务暖到心坎

　　“多亏社区调解员上门调解，不然我们两家的矛盾还得僵持下去！”近日，绵竹市剑南街道滨河西路社区的一位商户握着调解员的手连连道谢。此前，他与隔壁火锅店因顾客误投垃圾引发争执，情绪激动的双方互不相让，一通求助电话打给社区“民生即办点”后，问题很快就有了转机。

　　事情要从一位顾客的无心之失说起。该顾客未掌握垃圾分类规定，误将垃圾投入火锅店专用厨余垃圾桶，火锅店店主不明情况，未能及时沟通，最终导致邻里矛盾升级。“民生即办点”接到求助后，金牌调解员第一时间上门走访核实情况，一边耐心安抚双方情绪，一边以“法理情”相结合的方式解读法规、疏导沟通，最终矛盾得到圆满化解。

　　这并非个例。不久前，该社区居民付大姐也向“民生即办点”倾诉委屈。原来，付大姐所居住的老旧小区自来水管网尚未改造，每月水费都需人工逐户抄收。面对这份无人愿意接手的“苦差事”，付大姐和几位热心邻居主动挑起了担子。为解决小区长期失管问题，她们还自发组织人员进行环境卫生、治安巡查等工作，并将物业费用结余部分作为劳务补贴进行发放，所有账目均在小区内张榜公示。然而，这份付出与坚持，非但未能得到理解，反而引来了部分住户的质疑，让她感到满腹委屈。接线员详细记录情况后，社区调解员第一时间登门走访。在全面掌握纠纷症结后，调解员暖心安抚付大姐的情绪，肯定了她和热心邻居的奉献精神。随后，调解员进行协调，逐笔公示收支账目，引导双方换位思考，最终成功解开了部分住户对她们的误会。

　　今年2月，绵竹市首个“民生即办点”在滨河西路社区成立。作为12345热线的延伸，该点位通过创新推行“未诉先办、接诉即办”机制，融合“滨河热线”与“金牌调解室”双品牌服务，构建起从问题预警到快速解决的完整闭环，实现了基层治理从“被动响应”向“主动破题”的转型升级。

　　“社区46个小区，仅有3个配备了物管与业委会，其余均为‘三无小区’，群众诉求杂、矛盾多。”社区负责人介绍，通过推行“即接、即办、即访、即结”四步响应机制，将居民关切的“问题清单”高效转化为社区服务的“履职清单”，切实做到事事有回音、件件有着落。社区还通过整合“热线+网格”的前端响应与“线下+调解”的现场处置，实现诉求闭环化解与多元协同治理的深度融合。截至目前，该点位已累计为群众解决急难愁盼问题200余件，真正将暖心的服务送到了群众身边。（记者 曾征 通讯员 周韵）