旌阳：积极探索智慧政务创新 “云综窗”提升办事便利度

　　记者从旌阳区了解到，该区积极探索智慧政务创新，近日，率先在全市推出“云综窗”服务模式，通过数字化手段打通政务服务“最后一公里”，进一步提升政务服务效能，有效提升企业和群众办事便利度。

　　据旌阳区行政审批部门工作人员介绍，“云综窗”政务服务体系打破了传统窗口服务的层级壁垒，建立起前端受理、后端审批的远程视频帮办机制，实现政务服务“上下联通”。目前，该模式已将食品经营许可、公共场所卫生许可、护士执业注册等18项高频政务事项纳入办理范畴，群众在家门口的便民服务点即可提交申请材料，“基层收件、云端流转、就近办结”，进一步优化“15分钟便民服务圈”。

　　在技术应用方面，旌阳区依托远程身份核验、实时音视频交互、屏幕共享等技术，率先在该区孝泉镇设立“云综窗”远程虚拟窗口，实现“一键唤起”服务。企业和群众可通过可视化终端与政务服务中心“云坐席”人员进行实时交流，实现证照办理“零跑腿”、资料“云端跑”，极大减少往返成本。

　　同时，旌阳区还构建起动态反馈机制，围绕基层反映的堵点和群众实际需求，持续优化“云综窗”功能，不断拓展高频事项服务范围，完善跨层级、跨部门协同流程。该举措推动全区政务服务从“基础覆盖”向“优质高效”升级，实现服务体验和治理效能“双提升”。（记者 曾可嘉）