若尔盖县高效处理消费投诉 筑牢消费安全防线

本网讯（罗知王么）为切实维护消费者合法权益，营造放心安心舒心的消费环境，今年以来，若尔盖县不断创新方式方法，着力提升投诉举报服务质量，用心用情解决好人民群众关心的消费利益诉求问题，全力做好消费者投诉举报工作。

搭建维权“直通车”。坚持“接诉即办、快办快结”原则，建立投诉举报快速响应机制，做优维权服务，提升服务质效，畅通12345、12315、信箱等投诉举报渠道；加强对ODR企业管理指导，打通经营者和消费者意见沟通渠道，推动消费纠纷源头和解。今年累计受理投诉举报282件、办结率100%，挽回消费者经济损失9万余元。

争做群众“贴心人”。严格投诉举报处置流程和办结时限，强化催办督办，做到消费纠纷跟踪到底、销号清零；强化跟踪回访，以消费者满意率为导向，始终保持热情耐心服务态度，用心用情做好沟通解释;定分止争，不偏不倚，当好消费者“娘家人”，共处理信访8件，网络舆情4件，接待消费者来访和咨询40件次。

筑牢权益“防护墙”。设立消费维权服务站，形成“线上+线下”服务模式，方便消费者就近投诉和解决纠纷，有效提高消费纠纷处理质量和效率;定期分析投诉举报突出问题，约谈并提醒告诫投诉增量排名靠前商家;加大投诉举报件中“诉转案”查处力度，今年累计查处“诉转案”5件，有力震慑侵害消费者权益违法行为。