广汉市12345热线案例入选全国典型

　　近日，在山东烟台举办的2025县（市、区）12345热线发展大会上传来消息——广汉市市民服务中心报送的《广汉市创新实践“12345进景区”助力三星堆博物馆实现“游客诉求不出园”》案例，从全国数百个参选案例中脱颖而出，成功入选《县（市、区）12345热线新质发展典型案例集（2025）》，成为全国县域治理现代化实践的优秀范本。

　　本次大会是首次专门面向全国县（市、区）12345热线举办的全国性盛会，由中国信息协会主办，清华大学数字政府与治理研究院等单位协办，以“数智驱动县域治理创新”为核心主题，全国各省市热线主管单位代表、基层热线工作者及该领域专家学者500余人参会。

　　随着三星堆文化影响力扩大，三星堆博物馆游客数量不断攀升，游客需求也越来越多样化，通过12345热线反映的诉求也越来越多。为更好更快更优解决游客的问题，不断提升三星堆博物馆服务能力，2024年10月，广汉市市民服务中心、三星堆博物馆联合打造游客咨询受理中心，作为12345热线游客直诉点。直诉点通过整合园区内部资源，建立了“一线接入、快速分派、多方联动”的标准化诉求处理流程，致力于实现“接诉即办”，这一创新举措将政务服务前移，打通了游客诉求响应的“最后一公里”，确保了游客问题在园区内得到快速、圆满解决，相关投诉量显著下降。（记者 曾征）