黑水县狠抓“12345”政务服务热线工作

　　本网讯（李亚琼）近年来，黑水县充分发挥“12345”热线“听民意、察民情、汇民智”作用，狠抓工作机制，细化工作流程，“12345”政务服务热线服务质量不断提高，打通为民服务“最后一公里”。

      健全机制保畅通。坚持把“12345”政务服务便民热线办理作为为民办事服务的重要载体，制定《黑水县“12345”政务服务热线工单受理办法》，成立黑水县“12345”工作专班，明确分管领导、经办人员及工作要求，定期召开“12345”部门联席会议，加强部门之间沟通协作。

      速接速办重时效。细化工作流程，对“12345”政务服务便民热线平台不间断查看，及时转接办件并电话通知责任单位，全力缩短转接时限；紧盯即将到期件，及时对责任部门进行电话催办提醒，对超时未回复单位督查通报，严格催办督办，做到“事事有回应、件件有着落”。

      及时回访保满意。对每一件已办结的事项认真组织开展“回头看”，电话回访诉求人了解承办单位的办理进展及公众对办理情况的满意度，对于敷衍塞责、搞表面应付、推躲绕拖的，严厉督办、查处、追责，让群众反馈问题有径可寻，确保群众满意。今年以来，黑水县受理办结各类事项603件，其中：表扬类1件，建议类16件，举报类23件，求助类233件，投诉类300件，咨询类30件，群众回访满意率100%。