广汉：12345热线为社会监督“搭台”

　　近年来，随着12345热线在群众心中的分量越来越重，通过热线发挥群众监督作用正成为一种新常态。广汉市以12345热线为纽带，串联“有事找纪委”“为村”等社会治理平台资源，着力构建更加便捷、快速、有力的社会监督体系。

　　12345热线推动社会监督的三个有利性：一是便利性。12345热线具有低门槛、无障碍的优势，群众只需一个电话，即可将诉求和问题通过平台转办至相关部门。每一位群众都可成为监督侵害群众利益问题和发现“蝇贪蚁腐”的“前哨”。热线在群众与纪检部门之间搭建起“便捷桥梁”，让群众监督更有底气。二是广泛性。12345热线覆盖政府工作各个层面，能广泛收集各类问题，无论是重大项目还是群众身边小事，均可通过热线反映，构筑起人民监督的坚实堤坝。特别是群众身边“蝇贪蚁腐”问题隐蔽性强，12345热线在纪检监督方面的应用，有效弥补了日常监督周期长、环节多、线索少的不足。三是确定性。群众通过12345热线反映个人或单位作风和腐败问题时，在特定条件下举报人联系方式可追溯，为后续取证调查提供保障。同时，群众可同步上传图片、视频等资料，提供真实佐证，降低线索甄别难度。

　　发挥好12345热线社会监督作用。一是建立信息双向传导机制。发挥12345热线的优势，首先需要12345热线主管单位与纪检监察机关建立起无障碍的信息推送机制，形成直达通道，从而推动纪检监察工作与12345热线深度融合。目前，广汉市市民服务中心经过与广汉市纪委多次沟通，明确了联络方式、联络科室与联络人员，基本建立起了信息定期发送、甄别机制。二是建立督办双向联动机制。12345热线涉及的大多是群众身边的“烦心事”，关系民生福祉。纪律监察与12345热线联动督查，既能有力促进群众诉求解决，也能有效减少推诿扯皮等作风问题。将12345热线的便利性、广泛性、多元化与纪检监察的处置力量有机结合起来，形成社会监督与打击腐败、整顿作风之间的连贯闭环。同时，纪委与12345热线办件挂钩，有力地推动了12345热线的办理，2025年7月至今，广汉市市民服务中心与广汉市纪委协同督办12345“双否”工单140余条。（通讯员 向磊）