广汉市行政审批局：多措并举提升政务服务和行政效能

　　为进一步提升政务服务质效、促进文旅产业融合发展，2025年9月，广汉市行政审批局制定“六个一”行动实施方案，以打造高素质干部队伍和创新增值化服务举措为抓手，切实推动各项改革和重点工作，截至目前已取得新成效。

　　——全员培训增能力。一是覆盖广汉全市三级政务服务体系开展业务培训，涵盖窗口工作业务技能、政务服务礼仪和安全急救等内容，70余人参训。二是建立常态化内部业务培训交流机制，以规范审批裁量权为目标，全局各股室共组织内部业务学习69次，形成工作决定65次，妥善处理群众纠纷4起，通过共商共议进一步疏通了业务堵点，统一了政策解释口径。

　　——创新举措提效能。一是聚焦工程项目建设，针对一汽解放等重点企业，采取“线上沟通、同步审核、即时办结”工作机制，“一对一”指导其进行固定资产投资项目在线备案，将办理时限从3个工作日缩短为1小时，在“不见面”审批基础上大幅度压减企业等待时间。二是推进惠企政策“直达快享”，共梳理发布惠企政策主项31项，并搭建线上线下融合的惠企政策申兑渠道，逐步实现广汉全市惠企政策事项“一网汇聚、一窗申兑、一网通办”。截至目前，已实现85%以上的惠企政策事项免申即享、快申快享，兑现资金5406.12万元。

　　——服务文旅促融合。一是探索开展“预制审批”，针对三星堆文旅发展区项目，通过“提前调研、提前沟通、提前服务”，前移审批关口6个月，梳理12项高频审批事项并组建代办专班“保姆式”上门服务，审批准备周期压缩50%以上，实现了项目一期用地规划许可“当日申请、当日拿证”。二是牵头该市“高效办成一件事”改革，实现落地可办事项30项；创新推行本地特色“开办旅馆业一件事”，新办酒店、民宿6家，审批时限压缩79%，切实助力推进三星堆文旅融合发展。

　　——政务服务延触角。一是持续深化“跨域通办”，先后与重庆市荣昌区、达州市通川区正式签订《“跨域通办”业务合作协议》，实现505项成德眉资政务服务事项跨区无差同标办理；与成都市青羊区共推“青易链”企业服务平台，两地企业通过“一键”注册即可获取法律政策、企业供需等信息，为产业链上下游协同搭建了高效桥梁。截至目前，通过多种渠道累计向企业宣传推广该平台超4800余人次，广汉、青羊两地共计400余家企业注册。二是推进三星堆镇便民服务中心规范化建设，设置“文旅综合服务”窗口，确定文旅类民办非企业单位成立、变更、注销登记前审查、年检初审共计4个事项下沉办理，方便群众就近办事。

　　——矛盾纠纷早化解。一是深化“局长进大厅”制度，班子成员轮班开展“我陪群众走流程”，通过现场办公、流程倒查等方式，推动解决企业群众办事中的难点痛点堵点问题，累计优化审批流程3项，精简材料5份。二是制定《12345政务服务便民热线受理处置机制》《政务大厅现场矛盾纠纷解决机制》，建成“群众诉求综合服务站”，设立“办不成事”反映窗口，配备专职人员负责接待受理群众咨询和投诉信访，将矛盾化解在萌芽状态，力促事项办成办好。截至目前，成功处理突发纠纷17起，全年德阳市12345政务服务热线投诉件下降69.2%，为基层政务服务治理提供了可复制推广的“广汉样板”。（通讯员 张先军）