若尔盖县“制度+专窗+帮办”联动推进政务服务提质增效

本网讯（张佳）近年来，若尔盖县抓实“高效办成一件事”工作，通过“制度+专窗+帮办”三驱联动，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，助力营商环境优化和民生福祉改善，为全县高质量发展注入新动能。

制度保障夯基础。聚焦企业和群众办事难点堵点，印发《若尔盖县进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》及配套运行机制方案，主要围绕构建高效便捷的政务服务体系，制定6大方面的22项具体措施。成立工作专班，明确“一件事”集成服务清单及全过程办理责任和运行原则、程序、监管等机制，促进服务标准化、运行规范化、人员专业化。

便民利企更便捷。聚焦企业群众高频需求，设立“高效办成一件事”综合受理专窗，配备双语导办员提供“预审+指导+跟踪”全链条服务。开展“换位体验”活动，组织工作人员以办事群众身份全程模拟办件，建立“发现问题-立行立改-成效反馈”闭环机制，推动实现“三清晰一提升”，即材料清单清晰、办理流程清晰、节点时限清晰、群众满意度提升。截至今年4月，累计办理“一件事”集成服务4792件。

便民举措暖人心。聚焦高龄老人、文化水平较低等群体，设置“绿色通道”，组建流动帮办协办服务队伍，帮助解决“智能设备不会用”“汉字材料看不懂”等问题，提供“面对面”藏语翻译、材料代填、手机操作指导等服务；对需跨部门办理的“高效办成一件事”事项，为申请人提供全程帮办代办、延时服务和免费邮寄、免费复印打印等服务。截至目前，开展延时服务65次、帮办代办82次。