四川筠连县以“三心服务”打造有温度的政务大厅

　　宜宾市筠连县市民中心入驻32个政务服务部门及7个便民服务单位，集中办理1200余项政务服务事项。正式启用以来，始终坚持“为群众办好事”的服务理念，以“贴心、省心、暖心”三心服务，着力打造有温度、有速度的政务大厅。

　　贴心布局，打造舒适便捷的办事环境。新政务服务大厅共六层，分别涵盖便民服务、公安政务、人社综窗、医保、不动产登记、办税、公积金等核心业务，功能分区清晰，母婴室、预览区、休息区等便民设施齐全。大厅内设有规范的取号区、舒适的休息区，清晰醒目的路标指引全程贴心。中心实行叫号服务，群众自觉取号等候，现场秩序井然。宽敞明亮温馨的环境，极大提升了企业群众办事的体验感。

　　省心集成，实现“一站式”集中办理。“以前办个事要跑好几个地方，折腾大半天，现在所有业务在一栋楼里就全办完了，实在太方便了。”这样的体验是企业群众对新政务服务大厅的普遍感受。新政务服务大厅将个人和企业“全生命”周期涉及的政务服务事项集中整合，配套进驻水、电、气、公证等便民服务事项，切实做到“一站式”服务。同时联合供销社、邮政等单位，在大厅内个性化推出“政务服务+供销”“政务服务+邮政寄递”等增值化服务，更好满足企业群众的各类需求，有效提升群众体验感。

　　暖心服务，彰显人文关怀的政务温度。新政务服务大厅设置专职“小宜帮办”工作人员，主动引导、耐心协助，以“一凳一茶一笑脸”的亲和力，让办事环境充满人情味。针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅专门设有无障碍卫生间，处处为群众考虑周全。同时，中心推行延时服务和预约服务，在工作日中午及节假日上午均可办理业务，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，以实际行动践行“为群众办好事”的承诺，让政务服务成为联结政府与群众的“连心桥”。