重庆云阳县盘龙街道：智慧赋能织密民生网 绘就人民幸福新图景
近年来，盘龙街道立足辖区实际，以“141”基层智治平台为核心枢纽，打破数据壁垒、整合服务资源，将重点人员管理纳入平台精细化管控体系，构建起“平台统筹、网格排查、志愿者响应、多方联动”的闭环工作模式，实现对重点群体的动态排查、精准画像、靶向帮扶，以精细化服务破解重点群体急难愁盼，让基层治理更有温度、更具力度，让民生需求“一键直达”，切实筑牢民生保障安全防线。
据悉，盘龙街道按各村、社区地域划分，将重点人员精准纳入对应网格，实行“一主责一协助”的双人包联机制。
其中，“141”基层智治平台定期向网格员下发走访任务，网格员通过上门、电话回访等方式，了解重点人员身体、生活情况并及时录入平台，确保底数清、信息准。
“王大哥，本周回访，您最近身体还好吗？有什么需求尽管说。”协助网格员拨通回访电话，同步在平台记录信息，“您反映的物资采购问题，主责人明天就上门帮忙。”常态化回访管控，为精准帮扶筑牢基础。
此外，街道依托“141”基层智治平台，结合网格信息精准定位政策受益人群，重点围绕医保、大病救助等重点政策，开展上门宣讲、电话解读等精准服务。“李阿姨，您符合医保参保减免政策，我们帮您代办手续，后续住院报销也会全程协助。”网格员耐心讲解政策，李阿姨笑着回应：“以前看不懂政策，你们上门帮忙，真是太贴心了。”
截至目前，街道开展政策宣讲10余场，帮助1622名重点人员办理医保相关手续，特殊群体参保率达100%。街道此举切实减轻了重大疾病家庭负担，让政策红利直达群众。
不仅如此，街道还充分发挥“141”基层智治平台统筹调度功能，对网格员摸排上报的重点人员需求进行智能识别、分类流转，精准分拨至对应职能部门或工作人员限时办理，联动民政、残联、人社等力量，精准提供生活照料、医疗救助、心理疏导等多元化服务。“张大爷，您上次说想申请轮椅，我们协调残联今天就把轮椅送过来了。”网格员一边帮老人调试，一边在平台标记“需求已办结”。“群众点单、平台派单、网格员接单、群众评单”的闭环模式，确保群众诉求件件有着落。
今年以来，平台累计解决重点群体急难愁盼问题420余件，开展上门送药、代买代购等志愿服务50余次，累计帮扶12500余人，真正把关怀送到群众心坎上。
从“管得住”到“服务好”，盘龙街道正以“141”基层智治平台为抓手，推动基层治理由“人防人控”向“智防智控”转变，由“被动应对”向“主动服务”升级。一张张精准画像的动态清单，一次次温暖人心的上门服务，一个个闭环处置的民生诉求，汇聚成基层治理的坚实底座。下一步，盘龙街道将持续深化平台应用，拓展服务场景，织密民生保障网，让数据多跑路、群众少跑腿，用智治之笔绘就共建共治共享的基层治理新图景，真正把民生温度转化为群众的幸福指数。
